Shipping policy
Politique d’expédition
Zones de livraison
Bébé Nacre expédie les commandes :
- En France métropolitaine
- À l’international, vers les pays desservis par nos transporteurs partenaires
Délais de traitement
Les commandes sont préparées et expédiées :
- Le jour même pour toute commande passée avant 10h
- Le jour ouvré suivant pour les commandes passées après 10h
Les commandes passées le week-end, les jours fériés ou les jours non ouvrés seront traitées le jour ouvré suivant.
Modes et frais de livraison
Pour la France métropolitaine, la livraison est offerte en lettre suivie avec La Poste.
Pour les commandes à l’international, les frais de livraison sont calculés automatiquement au moment du paiement, selon la destination, le poids de la commande et le mode d’expédition sélectionné.
Le tarif et le délai estimé de livraison sont indiqués avant la validation définitive de la commande.
Suivi de commande
Dès l’expédition de votre commande, un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail afin de suivre l’acheminement de votre envoi.
Retard de livraison
En cas de retard, Bébé Nacre s’engage à faire le nécessaire pour identifier la cause du problème et proposer une solution adaptée : relance auprès du transporteur, réexpédition si nécessaire, ou autre solution appropriée.
Nous faisons toujours notre possible pour assurer une livraison dans les meilleurs délais.
Commande non reçue ou perdue
Si votre commande n’a pas été reçue dans les délais annoncés, merci de nous contacter à l’adresse suivante :
Nous ouvrirons alors une enquête auprès du transporteur.
En cas de perte confirmée, Bébé Nacre proposera soit un nouvel envoi, soit un remboursement intégral de la commande.
Retours et remboursements
Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour.
Les produits doivent être retournés non utilisés, en parfait état, dans leur emballage d’origine.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
Après réception et inspection du retour, Bébé Nacre proposera un remboursement intégral ou un échange, selon la situation.