Shipping policy

## Politique d’expédition 

### Zones de livraison
Nous expédions les commandes :
- En **France métropolitaine**
- À l’**international**, vers les pays desservis par nos transporteurs partenaires

### Délais de traitement
Les commandes sont traitées et expédiées :
- Le jour même pour toute commande passée avant 10h
- Le jour ouvré suivant pour les commandes passées après cette heure

Un délai supplémentaire est à prévoir en cas de week-end, jour férié ou autre jour non ouvré.

### Modes et frais de livraison
- **France métropolitaine** : Livraison **offerte** en lettre suivie (La Poste)
- **International** : Frais calculés automatiquement à la caisse selon la destination, le poids et le mode d’expédition sélectionné

Le tarif et le délai estimé vous seront indiqués avant validation de la commande.

### Suivi des commandes
Un numéro de suivi est envoyé par e-mail dès l’expédition, pour suivre votre colis en temps réel.

### Retard de livraison
En cas de retard,Bebe Nacre s’engage à :
- Identifier la cause du retard
- Proposer une solution adaptée (relance, réexpédition, etc.)
- Assurer la livraison dans les meilleurs délais

### Colis non reçus / perdus
Si votre commande n’est pas reçue dans les délais :
1. Contactez-nous via bebenacre.contact@gmail.com
2. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur
3. En cas de perte confirmée, un **nouvel envoi** ou un **remboursement intégral** sera proposé

### Retours et remboursements
- 14 jours pour demander un retour après réception
- Produits non utilisés, en parfait état, dans l’emballage d’origine
- Frais de retour à la charge du client (sauf erreur ou produit défectueux)
- **Remboursement intégral** ou **échange** après inspection du retour